Chính sách bảo hành

– Chính sách bảo hành của Smart Play đối với các sản phẩm đồ chơi lắp ráp được thiết lập với mục tiêu đảm bảo chất lượng sản phẩm và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Khi mua bất kỳ sản phẩm đồ chơi lắp ráp nào, khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành lên đến 6 tháng kể từ ngày mua hàng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, bao gồm các trường hợp như thiếu chi tiết, lỗi trong quá trình lắp ráp hoặc hư hỏng cấu trúc do vật liệu kém chất lượng mà không phải do lỗi của người sử dụng. Smart Play cam kết tất cả các sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều đã qua kiểm tra kỹ lưỡng, nhưng nếu phát sinh sự cố, chính sách bảo hành này sẽ giúp khách hàng được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm một cách nhanh chóng.

– Quy trình bảo hành của Smart Play được thiết kế đơn giản, tiện lợi và dễ thực hiện. Để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hợp lệ và sản phẩm phải còn đầy đủ các chi tiết, phụ kiện đi kèm, cũng như không có dấu hiệu bị tác động bởi người sử dụng. Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ đa dạng của Smart Play như tổng đài chăm sóc khách hàng, email hoặc đến trực tiếp các trung tâm bảo hành gần nhất để nhận được sự hỗ trợ. Nhân viên kỹ thuật của Smart Play sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm để đưa ra phương án xử lý phù hợp, từ việc sửa chữa cho đến đổi mới sản phẩm tùy theo mức độ hư hỏng.

– Tuy nhiên, chính sách bảo hành của Smart Play không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn. Cụ thể, những sự cố như va đập mạnh, làm rơi rớt sản phẩm dẫn đến hỏng hóc, mất linh kiện, hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm sẽ không được bảo hành. Điều này nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời khuyến khích khách hàng tuân thủ hướng dẫn sử dụng đúng cách. Chính sách bảo hành này thể hiện cam kết của Smart Play trong việc mang lại sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm, giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm đồ chơi lắp ráp thông minh.